EQUIPAJE

Incidencias de equipaje

¿Tu equipaje no ha llegado o ha sufrido algún daño? Te explicamos qué hacer y cómo enviarnos tu solicitud.

¿Qué hacer si tienes una incidencia con tu equipaje?

  • Si tu equipaje no aparece en la cinta o ha sufrido algún daño, acude al mostrador de Lost & Found / Equipajes antes de abandonar el área de llegadas.
  • Allí registrarán la incidencia y te entregarán el PIR (Parte de Irregularidades de Equipaje).
Guarda tu PIR. Lo necesitaremos para poder gestionar tu solicitud. Si detectas daños, es importante comunicarlos antes de salir del área de llegadas.

Antes de enviar tu solicitud

Ten en cuenta estos puntos:

  • Para reclamaciones por daños, dispones de 7 días desde la fecha en la que recibes tu equipaje.
  • Para reclamaciones por retraso, dispones de 21 días desde la fecha en la que el equipaje se pone a tu disposición.
  • Los roces, manchas, pequeñas abolladuras o daños en asas y ruedas producidos por el uso habitual de la maleta no se consideran daños indemnizables.
  • Los objetos peligrosos, frágiles, perecederos o de valor, como dinero, joyas, ordenadores, dispositivos electrónicos o documentación importante, no deben incluirse en el equipaje facturado.

Envíanos tu solicitud

Si ya tienes tu PIR, completa este breve formulario con los datos de la incidencia y revisaremos tu caso.

 

Seguimiento de tu equipaje

Si tu equipaje se ha retrasado, trabajaremos para localizarlo y hacértelo llegar lo antes posible.

  • Durante los primeros 5 días, contacta con la oficina de Equipajes Perdidos del aeropuerto donde registraste la incidencia y obtuviste tu PIR.
  • A partir del quinto día, puedes contactar con nuestra central de equipajes para continuar con el seguimiento.