Assistência a Passageiros
Conheça nossos serviços de viagem. Aplicando a regulamentação europeia EU 261/04, ofereceremos os seguintes serviços sempre que possível:
Refeições e Bebidas
Como regra geral, caso o seu voo tenha um atraso de 2 a 3 horas, ofereceremos um refrigerante, café ou chá.
Se o seu voo tiver um atraso de 3 horas ou mais, ofereceremos um sanduíche com refrigerante, café ou chá. Se este período coincidir com alguma das refeições do dia, forneceremos o café da manhã, almoço ou jantar correspondente.
Hospedagem
Se a duração do atraso for tal que exija uma estadia em um hotel, nosso agente de serviços aeroportuários providenciará a acomodação em um hotel próximo ao aeroporto. Além disso, será oferecido transporte para deslocamento até o hotel e retorno ao aeroporto. Os passageiros serão informados sobre o novo horário de saída do voo assim que essa informação estiver disponível.
A Iberojet cobrirá os custos mencionados acima, bem como a alimentação durante a estadia no estabelecimento.
Mensagens para Familiares
Em caso de atrasos prolongados, a Iberojet oferece aos passageiros a possibilidade de enviar uma pequena mensagem, sem custo, para algum familiar no aeroporto de destino.
Esses serviços podem ser modificados nos casos em que o atraso do voo for causado por força maior fora do controle da Iberojet ou quando a prestação do serviço resultar em um atraso adicional.