Condiciones del contrato de transporte
Consulta las condiciones aplicables a tu viaje, desde la reserva y el equipaje hasta la asistencia, los reembolsos y tus derechos como pasajero.
Normativa aplicableConvenios, reglamentos y condiciones que regulan el contrato de transporte.
En materia de responsabilidad del transportista, el transporte aéreo realizado conforme a estas Condiciones Generales de Transporte se regirá por las siguientes normas:
a) Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999 y, subsidiariamente:
- Los Protocolos de Montreal n.º 1, 2 y 4 (1975), que complementan al Convenio de Varsovia.
- El Protocolo de La Haya del 28 de septiembre de 1955, que modifica el Convenio de Varsovia.
- El Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929 (en adelante, Convenio de Varsovia).
b) Cualquier norma internacional, de la UE o nacional que afecte al transporte aéreo de pasajeros, su equipaje, carga y correo, incluidos, entre otros, los siguientes Reglamentos:
- Reglamento del Consejo (CEE) n.º 2027/97 respecto a la responsabilidad del transportista en caso de accidente, fechado el 9 octubre de 1997, modificado por el Reglamento 889/2002, de 13 de mayo de 2002.
- Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
- Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
c) Los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Transporte.
Viajes nacionales e internacionalesDefinición de los tipos de viaje y del ámbito del transporte.
Un viaje nacional o interior es aquel cuyo origen y destino están dentro del territorio de un mismo país o espacio aéreo único, salvo que tenga programada una parada en el territorio de otro Estado.
Un viaje internacional es aquel cuyo origen y destino están en dos países diferentes. También se considera internacional un vuelo con origen y destino dentro del mismo país si tiene programada una escala técnica en otro país.
Pasajero, billete y transportistaConceptos básicos del contrato, validez del billete y responsabilidades.
El pasajero es toda persona transportada en un avión, excepto los integrantes de la tripulación, que disponga de un billete.
El billete es el documento que recoge la reserva y permite el viaje. Es válido exclusivamente para el vuelo indicado y para la persona que figure como pasajero. Es intransferible y no puede cederse a terceros. Además, incluirá una referencia a estas Condiciones Generales de Transporte y cualquier otra información que el transportista considere indispensable.
La compra del billete implica que el pasajero acepta expresamente estas Condiciones Generales de Transporte.
Iberojet solo transportará al pasajero cuyo nombre figure en el billete y podrá solicitar la identificación correspondiente (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o equivalente) para comprobar su identidad.
El precio incluye únicamente el transporte entre el aeropuerto de origen y el de destino, salvo que se indique otra cosa. También incluye el equipaje facturado, excepto cuando la tarifa no incluya franquicia; en ese caso se aplicarán las condiciones particulares de la tarifa. Si el pasajero cambia el itinerario o las fechas del viaje, el precio del billete puede variar.
En el momento de la compra, Iberojet informará al pasajero de los impuestos, derechos y tasas no incluidos en el precio. La mayoría se detallarán habitualmente en el billete.
El precio del billete, los impuestos, los derechos y las tasas se pagarán en la moneda del país donde se emita el billete, salvo que Iberojet indique otra moneda, antes o en el momento del pago.
Un billete de conexión es un billete que incluye varios tramos de vuelo (dos o más) que, en conjunto, se consideran un único contrato de transporte.
El transportista es todo porteador aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y su equipaje en virtud de este contrato.
A efectos de este contrato, Iberojet opera como transportista con un permiso de explotación válido concedido por un país de la Unión Europea, de acuerdo con el Reglamento (CEE) n.º 2407/92 del 23 de julio de 1992.
El agente autorizado es el agente de ventas designado por el transportista para actuar en su nombre en la comercialización de servicios de transporte aéreo. Esta representación incluye los servicios propios del transportista y, si está autorizado para ello, los de otras compañías aéreas.
El equipaje comprende los artículos y efectos de uso personal que el pasajero lleva consigo durante el viaje e incluye, salvo que se indique lo contrario, el equipaje facturado y el no facturado.
La legislación aplicable es el marco regulatorio formado por los convenios internacionales, reglamentos de la UE y demás normativa nacional e internacional indicada en los puntos a) y b) del apartado “Normativa aplicable”.
El transporte realizado por varios transportistas sucesivos bajo un mismo billete o billete de conexión se considerará una única operación. Cada transportista será responsable solo del transporte realizado por su cuenta.
ReservasCondiciones de reserva, pago, datos personales, asientos y descuentos.
Requisitos de las reservas
Iberojet o su agente autorizado registrará la reserva del pasajero.
Algunas tarifas incluyen condiciones que limitan o excluyen el derecho a cambiar o cancelar la reserva.
Límite de tiempo para formalizar la compra y método de pago
Si el billete no se paga antes del plazo indicado, Iberojet o su agente autorizado podrá cancelar la reserva y disponer de la plaza correspondiente.
La reserva podrá pagarse de forma instantánea o mediante transferencia. En este último caso, el billete se emitirá después de comprobar el cobro.
Datos personales
Los datos personales incluidos en la reserva se tratarán conforme a la legislación vigente y se conservarán, una vez finalizada la relación contractual, durante los plazos legalmente establecidos.
Reserva anticipada de asientos
La reserva anticipada y de pago de asiento es opcional, está sujeta a la disponibilidad en el momento de la solicitud y se aplica a pasajeros con billete aéreo previamente emitido. El derecho de uso del asiento seleccionado no es transferible unilateralmente de un pasajero a otro.
Condiciones adicionales de las reservas
- Se permiten tanto los viajes de solo ida como los de ida y vuelta.
- No todas las tarifas de Iberojet están disponibles en todos los vuelos.
- Iberojet determinará exclusivamente el número de asientos disponibles en cada vuelo.
- En caso de que proceda, se aplicará el descuento de residente (ya sea balear o bien canario) para vuelos con origen y/o destino Baleares o Canarias. También se aplicará el descuento a residentes en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. Si el pasajero es residente y la verificación de residencia (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se puede realizar de manera satisfactoria, dicho pasajero deberá acreditar dicha condición en facturación y puerta de embarque o bien deberá adquirir un billete nuevo (si no pudiera acreditar su condición de residente). A estos efectos el pasajero deberá aportar un certificado de residencia emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001. Dicho certificado tiene una validez de seis meses.
- Los pasajeros que pretendan acceder al descuento de familia numerosa en vuelos dentro del territorio español deberán presentar antes del embarque el original o una copia compulsada del certificado de miembro de familia numerosa que los acredita como tales, expedidos por su Comunidad Autónoma. La no acreditación supondrá que el pasajero pague la diferencia de importe entre el precio abonado inicialmente y el que tendría que pagar sin la bonificación o, en su defecto, que no pueda embarcar en la aeronave y no le sea reembolsado el importe del billete. En el caso de billetes de conexión, la bonificación por familia numerosa únicamente aplicará a aquellos vuelos cuyo punto de origen y de destino se encuentre dentro del territorio español. En ningún caso se aplicará el descuento de familia numerosa a los pasajeros que lo reclamen después de haber completado la reserva. Los miembros de familias numerosas que además pretendan acogerse al descuento por residente deberán hacerlo constar igualmente en el momento de la reserva.
- Iberojet se reserva el derecho a solicitar la documentación que el pasajero incluya en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
Formalidades administrativasDocumentación, visados, entrada en destino y controles aduaneros.
Es tu responsabilidad obtener todos los documentos de viaje y visados necesarios para cumplir la legislación aplicable en los países desde, hacia o a través de los que vueles, y presentarlos antes del viaje si Iberojet te los solicita. El transportista se reserva el derecho a denegar el transporte si la documentación no está en regla.
Iberojet no se hará responsable de las consecuencias derivadas de no obtener estos documentos o visados.
El pasajero al que se deniegue la entrada en un país será responsable de pagar cualquier multa o sanción que dicho país imponga a Iberojet, así como el coste del transporte desde ese país. Iberojet no reembolsará el precio del billete correspondiente al transporte hasta el punto donde se denegó la entrada.
El pasajero deberá reembolsar a Iberojet todos los costes, multas o penalizaciones derivados del incumplimiento de la normativa o de los requisitos de documentación que le sean aplicables. Iberojet podrá utilizar cualquier saldo a favor del pasajero, como billetes no volados, para compensar esta deuda.
Cuando se les requiera, los pasajeros deberán asistir a la inspección de su equipaje, facturado o no, por parte de los funcionarios de Aduanas. Iberojet no será responsable de las pérdidas o daños producidos durante esta inspección ni de los derivados del incumplimiento de estos requisitos por parte del pasajero.
Facturación y embarquePlazos, documentación y requisitos para facturar y embarcar.
Se recomienda a los pasajeros llegar al mostrador de facturación de equipaje de Iberojet y a la puerta de embarque dentro de los plazos indicados por el transportista. Esta información se facilitará únicamente para el primer vuelo; en vuelos posteriores, los pasajeros en tránsito deberán informarse de los plazos de facturación y embarque.
Iberojet se reserva el derecho a cancelar la reserva si el pasajero no cumple los plazos de facturación indicados o no dispone de la documentación adecuada, sin ninguna responsabilidad para Iberojet.
Para completar la facturación, debes presentar al personal del mostrador del aeropuerto la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
El límite de aceptación en facturación será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
EquipajeFranquicia, restricciones, equipaje facturado, de mano y equipaje especial.
Franquicia y exceso
Los pasajeros pueden llevar equipaje dentro de las limitaciones y condiciones de estas Condiciones Generales de Transporte. El equipaje que exceda la franquicia admitida según las tarifas de Iberojet estará sujeto al pago de un suplemento.
Todo equipaje entregado para facturación deberá estar claramente etiquetado con, al menos, el nombre completo del pasajero y un número de teléfono de contacto actualizado.
Artículos prohibidos y restringidos
Los pasajeros no podrán transportar en el equipaje objetos que puedan poner en peligro la seguridad del avión, de las personas, de los bienes a bordo o del medio ambiente, entre otros: explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias tóxicas, materiales radioactivos, corrosivos, venenos, armas de fuego y objetos cortantes o punzantes.
También está prohibido transportar los artículos restringidos recogidos en las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), así como los objetos prohibidos por las leyes o reglamentaciones del país de origen o destino.
Si el equipaje del pasajero incluye alguno de estos objetos pese a estar prohibidos, Iberojet no asumirá responsabilidad por su pérdida o daño. La responsabilidad sobre estos objetos y sobre cualquier consecuencia derivada de su transporte indebido recaerá exclusivamente en el pasajero.
No incluyas en el equipaje facturado artículos frágiles, perecederos o valiosos (dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, documentos negociables, valores mobiliarios u otros objetos de valor, documentos de negocio, pasaportes, otros documentos de identificación o muestras). Estos artículos no serán reembolsados en caso de pérdida o deterioro, salvo que se haya realizado una declaración de valor especial mediante el pago del suplemento correspondiente. Puedes consultar esta opción durante la facturación.
Denegación del transporte de equipaje
Si Iberojet detecta en cualquier punto de embarque alguno de los objetos prohibidos, podrá negarse a transportarlo. También podrá rechazar cualquier objeto que no considere apto como equipaje por su forma, tamaño, contenido o peso, por razones operativas o de seguridad, o por la comodidad del resto de pasajeros.
Iberojet también puede negarse a transportar equipaje cuando la tarifa del billete no incluya franquicia. En estos casos, los pasajeros deberán pagar los cargos correspondientes por exceso de equipaje, que estarán públicamente disponibles, para que Iberojet autorice su transporte.
El transportista podrá negarse a transportar total o parcialmente el equipaje que exceda los límites de tamaño y/o peso establecidos en estas Condiciones Generales de Transporte o que no se haya pagado previamente.
Inspección de equipaje
Por razones de seguridad, Iberojet podrá solicitar el registro del pasajero o de su equipaje. Si el pasajero se niega, Iberojet podrá rechazar su transporte y el de su equipaje. El transportista no será responsable de los daños causados durante el registro, salvo que exista fallo o negligencia por su parte.
Equipaje facturado
Una vez entregado el equipaje para su facturación, Iberojet asumirá su custodia y emitirá una etiqueta de identificación para cada pieza. El equipaje facturado viajará en la misma aeronave que el pasajero, salvo que por razones de seguridad u operativas deba transportarse por separado.
Todo equipaje facturable es personal e intransferible. Cada pasajero facturará su equipaje de forma individual y será responsable de su contenido ante Iberojet y las autoridades competentes (aduana, policía, seguridad, etc.).
El transportista no será responsable de objetos mal embalados, perecederos, dañados o frágiles, ni de equipajes defectuosos o con vicios ocultos.
Equipaje de mano (no facturado)
Para el equipaje no facturado, Iberojet podrá establecer dimensiones y/o peso máximos e incluso limitar la cantidad de bultos. Si no se establecen límites específicos, el equipaje deberá caber debajo del asiento delantero o en un compartimento cerrado de la cabina. Si por sus dimensiones no cabe o no se considera adecuado transportarlo de esta forma, deberá facturarse.
Los objetos que no puedan viajar en la bodega y no cumplan los requisitos anteriores solo podrán transportarse en la cabina si el pasajero lo comunica previamente a Iberojet y obtiene su autorización. Este servicio podrá estar sujeto a un cargo adicional que deberá pagar el pasajero.
Recogida de equipaje
El pasajero deberá recoger su equipaje en cuanto esté disponible en el destino o punto de escala. Si no lo recoge en un plazo prudencial, Iberojet podrá cobrarle un importe en concepto de depósito.
Si el equipaje no se reclama en un plazo de seis meses desde que se pone a disposición del pasajero, Iberojet podrá disponer de él sin responsabilidad alguna.
Solo podrá recoger el equipaje facturado quien presente el comprobante y la etiqueta de identificación correspondientes.
Equipaje adicional
Los pasajeros podrán añadir hasta cuatro maletas de 23 kg cada una: en el aeropuerto, durante la compra online o, una vez hecha la reserva, desde “Gestionar mi reserva” hasta cuatro horas antes de la salida del vuelo.
Si se contratan una o varias maletas adicionales y no se facturan por decisión del pasajero, no procederá ningún reembolso.
Equipaje deportivo y voluminoso
Se considera equipaje deportivo o voluminoso aquel que, por sus características físicas, sea diferente del equipaje común facturado, como instrumentos musicales, equipo de nieve, equipo de buceo o bicicletas.
Si se contrata equipaje deportivo o voluminoso y la descripción del contenido o las medidas facilitadas por el pasajero no coinciden con la realidad, de modo que no pueda facturarse, no procederá ningún reembolso.
Si el equipaje deportivo o voluminoso contratado no se factura por decisión del pasajero, tampoco procederá ningún reembolso.
Asistencia especialAnimales de compañía, movilidad reducida y otras necesidades de asistencia.
Animales de compañía
El transporte de gatos y perros domésticos requiere autorización previa de Iberojet y está sujeto a disponibilidad de espacio y al pago de la tarifa correspondiente. Los animales deberán viajar en un contenedor homologado conforme a la normativa IATA y disponer de toda la documentación sanitaria y de los permisos de entrada o tránsito exigidos por las autoridades de los países afectados.
Iberojet permite el transporte de animales dentro de las franquicias aplicables por exceso de equipaje, excepto en el caso de perros guía o animales de servicio para personas con discapacidad física, aportando cuando sea necesario la documentación del especialista médico correspondiente.
Para transportar este tipo de animales a bordo, el pasajero deberá contar con una autorización de: gops.specialrequeriments@iberojet.com.
Ten en cuenta que, en los vuelos operados por Iberojet desde o hacia Estados Unidos o Reino Unido, no está permitido transportar animales, ni en cabina ni en bodega.
La responsabilidad económica de Iberojet por incidencias durante el transporte de animales de compañía, como pérdida, daño o retraso, se limitará a la cantidad máxima aplicable al equipaje facturado según la legislación vigente, teniendo en cuenta las exigencias de bienestar durante su transporte.
Dispositivos de movilidad de pasajeros con movilidad reducida
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, Iberojet, con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos mediante legislación internacional, comunitaria o nacional, podrá exigir que los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida vayan acompañados por otra persona que les facilite la asistencia necesaria. Asimismo, Iberojet hará todos los esfuerzos razonables para ofrecer a la persona acompañante un asiento junto a la persona con discapacidad o movilidad reducida.
Iberojet acepta sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para la movilidad sin coste adicional. Siempre que sea posible, el pasajero podrá utilizar su propia silla hasta la puerta del avión, donde será trasladada a la bodega. A la llegada, y dependiendo del aeropuerto, la compañía hará todo lo posible para que la silla esté disponible en la puerta del avión. Iberojet no acepta sillas de ruedas ni dispositivos de movilidad con baterías húmedas derramables.
Otros casos de asistencia especial
El transporte de menores no acompañados, mujeres embarazadas, personas enfermas u otras personas que necesiten asistencia requiere la correspondiente solicitud a Iberojet, siempre que sea posible al realizar la reserva. Si la solicitud se realiza únicamente al facturar el equipaje, Iberojet se reserva el derecho a no atenderla por imposibilidad operativa, sin asumir responsabilidad por ello.
Si estás enfermo, te recomendamos consultar con un médico antes del viaje y tomar las medidas de precaución necesarias.
Si el pasajero necesita una comida especial a bordo, deberá solicitarla al realizar la reserva. De lo contrario, Iberojet no puede garantizar que esté disponible a bordo.
Iberojet puede ofrecer en sus menús alimentos que contengan frutos secos, cacahuetes u otros posibles alérgenos. Si tienes alergias alimentarias, comunícalo al realizar la reserva. Si no lo haces, Iberojet declina toda responsabilidad por las posibles reacciones alérgicas derivadas de la exposición a alérgenos a bordo.
Servicios extra o adicionalesCondiciones aplicables a los servicios complementarios contratados.
Los pasajeros pueden contratar distintos servicios complementarios al transporte aéreo, disponibles en la web de Iberojet. Entre ellos se incluyen, a modo enunciativo y no limitativo, la clase Turista Plus, la selección de asiento o la contratación de un seguro de viaje.
La política de reembolso de estos servicios se detalla en la sección “Reembolsos” de estas Condiciones Generales de Transporte.
Denegación de transporteSituaciones en las que Iberojet puede rechazar el transporte del pasajero o su equipaje.
Por razones de seguridad —de vuelo o de policía—, operativas o de orden público, Iberojet podrá denegar el transporte del pasajero o de su equipaje en cualquier punto de embarque y/o conexión cuando, según una evaluación razonable de la compañía, concurra una o más de las siguientes circunstancias:
- El pasajero incumple las leyes, reglamentos o disposiciones gubernamentales que resulten de aplicación.
- El transporte de pasajeros y/o de equipaje pone en peligro o afecta a la seguridad y la salud o afecta materialmente a la comodidad de los pasajeros o de la tripulación.
- Si el estado mental y/o físico del pasajero, incluidos problemas ocasionados por el consumo de alcohol y/o drogas, supone un peligro para sí mismo, para los demás pasajeros y/o para la tripulación o para los bienes de cualquiera de éstos o de Iberojet.
- El pasajero utiliza palabras amenazadoras, abusivas o insultantes y/o tiene un comportamiento amenazante, abusivo, insultante hacia un miembro del personal de tierra o de la tripulación.
- El pasajero está, o de forma razonable se puede creer que está, en posesión ilegal de drogas o cualquier otra sustancia ilegal.
- El pasajero pone en peligro la seguridad del avión y/o de cualquier persona dentro del mismo.
- El pasajero comete un delito durante el proceso de reserva, facturación o embarque, o a bordo del avión antes de despegar.
- El pasajero ha tenido un comportamiento incorrecto en un vuelo anterior y Iberojet tiene motivos para considerar que tal comportamiento se puede repetir.
- El pasajero se niega a someterse al control de seguridad personal o al control del equipaje o se niega a acreditar correctamente su identidad.
- El pasajero no paga el precio del billete, impuestos, derechos o tasas aplicables.
- El pasajero no dispone de los documentos de viaje válidos o se niega a presentarlos a la tripulación del vuelo o al personal de tierra, cuando se lo solicitan, y/o tiene documentos caducados que no cumplen con los requisitos o reglamentaciones gubernamentales o internacionales en vigencia o que son falsos, ya sea por usurpación de identidad o por falsificación de documentos.
- El billete de avión presentado fue adquirido ilegalmente o es falso.
- En el momento de la facturación del equipaje o del embarque el pasajero solicita al transportista una asistencia especial que no se había solicitado y confirmado previamente.
- El pasajero no respeta las instrucciones y disposiciones aplicables en cuestiones de seguridad.
- Al presentar el billete de avión el pasajero no es capaz de demostrar que es la persona cuyo nombre figura en la casilla "Nombre del pasajero".
- Si de forma razonable se puede considerar que el pasajero está haciendo un uso ilegal o fraudulento del billete, siempre que el país de destino exija un billete de vuelta al lugar de origen y dicho billete no haya sido emitido con al menos 72 horas de antelación.
Horarios, retrasos y cancelación de vuelosCambios de horario, cancelaciones, retrasos y asistencia al pasajero.
Horarios de vuelo
Los horarios indicados en los billetes son aproximados y pueden cambiar por razones operativas, meteorológicas, de control de tráfico aéreo u otras causas ajenas al control de Iberojet. En ese caso, Iberojet notificará los cambios.
Cambio de horario antes de la salida
Si Iberojet necesita modificar significativamente la hora del vuelo antes de la salida programada, ofrecerá al pasajero un vuelo alternativo que resulte aceptable o el reembolso del billete, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
Cambios operativos y sustitución de transportista
Si es necesario, Iberojet puede recurrir a otro transportista, utilizar otras aeronaves y modificar el itinerario previsto. No se garantizan los enlaces previstos. El transportista deberá informar de estos cambios a los pasajeros.
Retrasos, cancelaciones y asistencia
De acuerdo con la legislación aplicable, y en especial con el Reglamento (CE) 261/2004, en caso de cancelación o de un retraso superior a:
- dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos, o
- tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros, o
- cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no comprendidos en los supuestos anteriores,
el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros la asistencia prevista en el Reglamento 261/2004.
Comportamiento a bordo del aviónNormas de conducta, seguridad, privacidad y uso de dispositivos a bordo.
Si, a criterio de Iberojet, el comportamiento de un pasajero a bordo pone en peligro la seguridad del avión, de las personas o de los bienes; impide a la tripulación cumplir sus funciones; incumple sus instrucciones —por ejemplo, la prohibición de fumar—; o provoca molestias a otros pasajeros o a la tripulación, Iberojet tomará las medidas que considere necesarias para impedir dicho comportamiento.
Los pasajeros podrán ser desembarcados en cualquier punto e Iberojet podrá adoptar las medidas legales que considere necesarias por las infracciones cometidas a bordo.
Si, debido al comportamiento del pasajero, la tripulación desvía el avión para desembarcarlo, el pasajero deberá pagar a Iberojet todos los costes y gastos derivados del desvío. Si el pasajero causa cualquier daño que genere costes para Iberojet, la compañía le hará responsable de dichos costes o daños y se reserva las acciones legales que considere oportunas para reclamarlos ante los tribunales competentes.
Para proteger los datos personales y el derecho a la privacidad de los pasajeros y del personal de la compañía, no está permitido realizar fotografías o vídeos de sus conversaciones sin el consentimiento previo y expreso de las personas afectadas. Tampoco está permitida la difusión o distribución de dichas fotografías, vídeos o audios, incluidas las redes sociales, tanto en el ámbito público como en el privado.
Por razones de seguridad, Iberojet puede prohibir o limitar el uso a bordo de equipos electrónicos, incluidos teléfonos móviles u ordenadores portátiles.
No puedes consumir a bordo bebidas alcohólicas que no hayan sido servidas por la tripulación de Iberojet.
Información importante sobre desinsectación a bordo en vuelos transoceánicosInformación sanitaria sobre la desinsectación en determinados vuelos.
Para cumplir las regulaciones sanitarias internacionales y los requisitos de las autoridades de determinados países de destino, las aeronaves que operan vuelos transoceánicos pueden someterse a procedimientos de desinsectación.
El producto utilizado para la desinsectación es totalmente inofensivo y está aceptado por la Organización Mundial de la Salud y por la Comisión Europea para el Medio Ambiente.
Pagos con tarjetas diferentes al titular de la reservaVerificación y documentación cuando el titular de la tarjeta no viaja.
Cuando una reserva se pague con una tarjeta bancaria cuyo titular no sea uno de los pasajeros incluidos en ella, Iberojet podrá solicitar una verificación adicional para confirmar que la transacción se ha realizado con el consentimiento del titular y sin un uso fraudulento de la tarjeta.
En estos casos, Iberojet podrá solicitar al titular de la tarjeta que autorice expresamente la compra mediante un formulario acompañado de una fotocopia del pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad.
Esta documentación puede enviarse por correo electrónico a reservas@iberojet.com o entregarse en papel en el mostrador de facturación de Iberojet el día del vuelo.
Si el titular de la tarjeta no recibe una comunicación de Iberojet validando la documentación, deberá avisar a los pasajeros de la reserva para que, el día del vuelo, acudan al mostrador de facturación con la documentación impresa (formulario y fotocopia u otro documento oficial de identidad del titular de la tarjeta) para que el personal de tierra de Iberojet la valide.
Iberojet se reserva el derecho a denegar el embarque a todos los pasajeros de la reserva si la documentación indicada no se recibe o valida satisfactoriamente antes de la hora límite de facturación del vuelo.
ReembolsosCondiciones generales, reembolsos voluntarios e involuntarios y servicios adicionales.
a) Condiciones generales de reembolso
Iberojet reembolsará el billete, total o parcialmente, a la persona cuyo nombre figure en él o a quien lo haya pagado, previa presentación de una prueba satisfactoria del pago.
Todo reembolso, salvo los exigidos expresamente por la legislación vigente, estará sujeto al pago de un cargo cuyo importe se comunicará previamente al pasajero.
Los pasajeros tendrán derecho al reembolso de las tasas impuestas por gobiernos, otras autoridades u operadores aeroportuarios correspondientes a la parte del billete no utilizada, salvo que dichas tasas ya se hayan abonado o deban abonarse igualmente pese a no utilizar el billete.
De acuerdo con la legislación aplicable de cada país, Iberojet podrá ofrecer al pasajero, como alternativa al reembolso, un cambio de reserva o la emisión de un vale o crédito, especialmente cuando el derecho al reembolso derive de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la compañía, como fuerza mayor o caso fortuito.
b) Reembolsos involuntarios
Si Iberojet (i) cancelase un vuelo, (ii) no realizase un vuelo conforme al horario programado, (iii) no dejase al pasajero en el lugar de destino o de escala o (iv) fuera responsable de que el pasajero perdiera un vuelo de conexión para el cual tenía una reserva bajo un único contrato de transporte, Iberojet le reembolsará al pasajero una cantidad igual al precio del billete que hubiera pagado (si no se hubiera utilizado ninguna parte del billete) o bien una cantidad no inferior a la diferencia entre el precio del billete pagado y el precio aplicable para el viaje entre los puntos para los cuales hubiera sido usado el billete.
c) Reembolsos voluntarios por cancelaciones o modificaciones (sujetas a condiciones de tarifa)
Se aplicará lo dispuesto aquí.
d) Denegación del reembolso
El reembolso podrá denegarse, entre otras, en las siguientes circunstancias:
- Si ha expirado la validez del billete.
- Si se trata de un billete falsificado.
- Si en las condiciones de la tarifa del billete se indica que no permite cancelaciones o reembolso, o en el billete figura la observación "NO REEMBOLSABLE" o “NON REFUNDABLE”.
Los reembolsos solo serán efectuados por el transportista que emitió el billete o por un agente autorizado para hacerlo.
De acuerdo con la ley aplicable, Iberojet efectuará el reembolso de la misma manera y en la misma divisa utilizada para el pago del billete. No obstante, si Iberojet o el agente autorizado aceptara reembolsar en otra divisa, dicho reembolso se efectuará conforme a los tipos de cambio y en las condiciones establecidas por aquellos.
e) Reembolso de servicios adicionales
Por norma general, los servicios adicionales contratados no serán reembolsables ni modificables si el pasajero decide no utilizarlos voluntariamente. Se aplicarán las siguientes reglas:
TARIFA TURISTA PLUS: en el caso de que Iberojet no hubiera asignado un asiento Turista Plus / XL a un pasajero que lo hubiera contratado, se le reembolsará el suplemento pagado por dicho asiento.
Si no se le hubiera ofrecido alguno de los productos / servicios incluidos en la clase Turista Plus a un pasajero que los hubiera contratado, se le reembolsará el valor de dichos productos/servicios no ofrecidos (mismo importe que aparece en la web para la venta de estos servicios sueltos).
SELECCIÓN DE ASIENTOS: si Iberojet no pudiera facilitar el asiento seleccionado y pagado por el pasajero por causas operativas imputables a Iberojet, se aplicarán las siguientes reglas de reembolso:
- Si el pasajero tenía un asiento Turista Plus / XL y le hubieran cambiado a otro de categoría inferior, dicho pasajero tendrá derecho al reembolso del suplemento de Turista Plus / XL.
- Si al pasajero se le reubica en una cabina diferente, tendrá derecho al reembolso del suplemento que hubiera pagado, salvo que se le asigne un asiento de características equivalentes en la nueva cabina.
- Si al pasajero se le asigna un asiento con características distintas a las seleccionadas (ej. cambio de ventanilla a pasillo o a asiento central), tendrá derecho al reembolso del suplemento que hubiera pagado.
- Si a los pasajeros de una misma reserva que hubieran seleccionado asientos contiguos se les asignan asientos separados, tendrán derecho al reembolso que hubieran pagado.
- No procederá reembolso si al pasajero se le asigna un asiento del mismo tipo (ej., ventanilla/pasillo) en la misma cabina, aunque sea en una fila diferente.
- En caso de que no se pueda ofrecer el mismo tipo de asiento como consecuencia de un cambio de avión, se reembolsará al pasajero el coste del asiento elegido, sin que ello otorgue derecho a la cancelación del vuelo sin gastos.
FACTURACIÓN PREFERENTE: si el pasajero hubiera contratado el servicio de facturación preferente y decidiera voluntariamente no utilizarlo, no tendrá derecho al reembolso del importe pagado por dicho servicio.
EQUIPAJE FACTURADO: si un pasajero hubiera contratado el servicio de equipaje facturado adicional y no lo hubiera utilizado por decisión propia, no procederá reembolso alguno.
FAST TRACK: si el pasajero hubiera contratado el servicio de fast track y decidiera voluntariamente no utilizarlo, no tendrá derecho al reembolso del importe abonado por dicho servicio.
MENÚS PREMIUM: si el Menú Premium contratado no se sirve a bordo por causas imputables a Iberojet, el pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por dicho menú.
Algunos ingredientes de los menús Premium pueden variar en vuelos con salida fuera de España, circunstancia que el pasajero acepta y que no implicará derecho a reembolso ni responsabilidad para Iberojet.
SEGUROS DE VIAJE: para que el pasajero pueda ejercer su derecho de anulación conforme a las condiciones de la póliza de seguro contratada, Iberojet emitirá, si procede, el correspondiente certificado de cancelación del vuelo.
Condiciones específicas para seguros de viaje
En caso de cancelación involuntaria del vuelo:
- El seguro de asistencia será reembolsado al pasajero.
- El seguro combinado de asistencia+anulación no será reembolsado por el proveedor y será Iberojet quien decidirá si asume los costes o los traslada al pasajero.
En caso de cancelación voluntaria del vuelo por parte del pasajero, la prima del seguro contratado no será reembolsable en ningún caso.
En caso de cambio de fecha del vuelo, tanto voluntario como involuntario:
- La modificación de las fechas de cobertura para el seguro de asistencia podrá realizarse sin coste adicional, siempre que se solicite antes de la fecha original de inicio del viaje.
- Para seguros combinados (asistencia+anulación) el pasajero deberá consultar con el proveedor de seguros Intermundial.
Responsabilidad por dañosLímites y condiciones de responsabilidad por pasajeros, equipaje y retrasos.
La responsabilidad de Iberojet se regirá por estas Condiciones Generales de Transporte, sin perjuicio de lo establecido en la legislación aplicable.
Respecto al equipaje facturado, el pasajero podrá emprender acciones contra el primer y el último transportista del viaje o contra cualquier otro transportista que opere un tramo intermedio, siempre que se demuestre que el daño se produjo en ese tramo. La responsabilidad estará limitada a los daños demostrados e Iberojet no será responsable de daños indirectos ni de daños no compensatorios.
Iberojet no será responsable de los daños que afecten al equipaje no facturado, a menos que estos se deban a negligencia de la compañía y el pasajero disponga de pruebas al respecto.
La responsabilidad de Iberojet podrá reducirse o quedar exonerada, de acuerdo con la legislación aplicable, cuando la negligencia de un pasajero provoque o contribuya al daño.
Iberojet será responsable de los daños sufridos en caso de muerte o heridas o de cualquier otra lesión corporal sufrida por el pasajero si el accidente se produjo a bordo del avión o durante las operaciones de embarque y desembarque, según la legislación aplicable, salvo que la muerte, las heridas o cualquier otra lesión corporal se debieran al estado de salud, física o mental, del pasajero existente antes de las operaciones de embarque de los pasajeros o el daño fuera causado o favorecido por la negligencia del pasajero o por su estado de salud anterior al embarque del vuelo.
En caso de muerte o lesiones del pasajero, si los daños son de hasta 151.880 DEG, la compañía aérea no podrá excluir o limitar su responsabilidad. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea no será responsable si prueba que no hubo negligencia de su parte ni falta de otro tipo o que el daño se debió únicamente a la negligencia o a otra acción u omisión indebida de un tercero.
Iberojet no será responsable de los daños causados por un retraso si demuestra que adoptó todas las medidas necesarias para evitarlo o que le resultó imposible hacerlo. Tampoco será responsable de los daños derivados de un retraso provocado por los pasajeros o al que estos hayan contribuido.
Iberojet no será responsable de los daños al equipaje causados por un objeto contenido en él. Si dicho objeto provoca lesiones o daños a bienes ajenos, el pasajero deberá responder por las pérdidas ocasionadas y por los gastos en los que Iberojet incurra como consecuencia.
En caso de retraso del equipaje, Iberojet será responsable del daño salvo que haya adoptado todas las medidas razonables para evitarlo o le haya sido imposible hacerlo.
En caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje facturado, la responsabilidad de Iberojet se limitará a 1.519 DEG, salvo que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje.
Respecto al equipaje no facturado, Iberojet solo será responsable de los daños causados por su culpa, siempre que el pasajero disponga de pruebas.
En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado, Iberojet será responsable de los daños hasta un máximo de 1.519 DEG por pasajero, salvo que pruebe que adoptó todas las medidas razonablemente exigibles para evitar el daño o que le fue imposible adoptarlas.
Limitaciones de tiempo para reclamaciones y ejercicio de accionesPlazos para reclamar daños y ejercer acciones legales.
De acuerdo con la legislación aplicable, no se dará curso a ninguna acción por daños sobre equipaje facturado, aunque esté fundada, si no presentas una queja ante Iberojet en cuanto detectes el daño y, como máximo, dentro de los siete (7) días. En caso de retraso, el plazo es de veintiún (21) días desde la fecha en que el equipaje se ponga a tu disposición.
Si no se recibe la reclamación del pasajero afectado dentro de los plazos indicados, este perderá su derecho a ejercer cualquier acción legal.
El derecho a ejercer cualquier acción legal ante los tribunales correspondientes prescribirá a los dos años desde la llegada del avión a destino o desde el día en que debería haber llegado.
Todas las acciones anteriores deberán realizarse por escrito y dentro del plazo indicado.
La aceptación del equipaje sin presentar una queja en el momento de la entrega se considerará prueba suficiente de que se ha entregado en buenas condiciones y conforme a estas Condiciones Generales de Transporte, salvo que el pasajero demuestre lo contrario.
ReclamacionesCanales para presentar una reclamación y contactar con Atención al Cliente.
Los pasajeros podrán interponer reclamación en los mostradores de Iberojet en el aeropuerto de Madrid o Barcelona. Del mismo modo, podrán presentar una reclamación a través del formulario de reclamaciones.
En todo caso, los pasajeros podrán contactar con Atención al Cliente de Iberojet de manera gratuita en el teléfono 900533815.
Impuestos, derechos y tasas gubernamentales
El precio del billete puede incluir impuestos, derechos y tasas aplicados por autoridades gubernamentales u otros organismos al transporte aéreo. Estos importes, que pueden representar una parte significativa del precio, se desglosarán en la medida de lo posible o se indicarán por separado en las casillas "IMPUESTOS/DERECHOS/TASAS" durante la compra online.
Estos impuestos, derechos y tasas pueden modificarse después de la compra. Si aumentan antes del inicio del viaje, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente para poder ser transportado.
Además, en destino pueden existir otros impuestos, derechos o tasas que no se cobren al comprar el billete y que el pasajero deba pagar directamente a las autoridades correspondientes.
Viajar en vuelos con otra compañía aérea
Iberojet actúa como transportista únicamente en los vuelos cuyo billete indique “Operado por Iberojet”. Si el itinerario incluye tramos operados por otra compañía aérea, Iberojet informará al pasajero de la identidad del transportista operativo, de acuerdo con el Reglamento (CE) 2111/2005.
Las condiciones de transporte de la compañía que opera efectivamente el vuelo —el transportista de hecho— pueden diferir de estas Condiciones Generales de Transporte de Iberojet, especialmente en franquicias de equipaje, peso y dimensiones, cargos por exceso o equipaje especial, facturación, embarque y transporte de menores o animales. Es responsabilidad del pasajero informarse y cumplir las condiciones específicas del transportista operativo en cada tramo del viaje.