Condiciones de contrato de transporte
NORMATIVA APLICABLE
El transporte aéreo efectuado conforme a las presentes Condiciones Generales de Transporte, en lo relativo a la responsabilidad del transportista, se regirá por las siguientes normas:
a) Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999, y subsidiariamente:
- Los Protocolos de Montreal n.º 1, 2 y 4 (1975), que complementan al Convenio de Varsovia.
- El Protocolo de La Haya del 28 de septiembre de 1955, que modifica el Convenio de Varsovia.
- El Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo internacional firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929 (en lo sucesivo mencionado como el Convenio de Varsovia).
b) Cualquier norma internacional, de la UE y nacional que afecte al transporte aéreo de pasajeros, su equipaje, carga y correo, incluyendo, pero sin limitarse a los siguientes Reglamentos:
- Reglamento del Consejo (CEE) n.º 2027/97 respecto a la responsabilidad del transportista en caso de accidente, fechado el 9 octubre de 1997, modificado por el Reglamento 889/2002, de 13 de mayo de 2002.
- Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
- Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
c) Los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones Generales de Transporte.
VIAJES NACIONALES E INTERNACIONALES
Un viaje nacional o interior se refiere a todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país o espacio aéreo único, salvo que tengan programada cualquier parada en un territorio de cualquier otro Estado.
Un viaje internacional se refiere a todo vuelo cuyos puntos de salida y llegada estén situados en dos países diferentes. También lo es todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país si está programada una escala técnica en otro país.
PASAJERO, BILLETE Y TRANSPORTISTA
El pasajero se entiende como toda persona transportada en un avión (excepto los integrantes de la tripulación), y tenedora de un billete.
El billete se refiere al documento que recoge la reserva hecha y que permite el viaje, el cual será válido exclusivamente para el vuelo que en él se indique y por la persona que figure como pasajero. El billete es intransferible y no puede ser enajenado a terceros. El billete incluirá además una referencia a las presentes Condiciones Generales de Transporte y cualquier otra información que el transportista considere indispensable.
La compra del billete implica la aceptación expresa por el pasajero de las presentes Condiciones Generales de Transporte.
IBEROJET sólo transportará al pasajero cuyo nombre figure en el billete, y podrá solicitarle que presente la identificación correspondiente (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o equivalente) a efectos de comprobación.
El precio incluye únicamente el transporte desde el aeropuerto de origen hasta el aeropuerto de destino, a menos que se indique otra cosa. Asimismo, el precio incluye el transporte de equipaje facturado, salvo que la tarifa no incluya franquicia, rigiéndose entonces por las condiciones particulares de esa tarifa. En caso de que el pasajero cambie el itinerario o las fechas del viaje, ello puede incidir en el precio que deba pagar por el billete.
En el momento de la compra del billete IBEROJET notificará al pasajero acerca de los impuestos, derechos y tasas no incluidos en el precio, la mayoría de los cuales habitualmente se indicarán en el billete de forma detallada.
El precio del billete, los impuestos, los derechos y las tasas se pagan en la moneda del país en el cual se emite el billete, a menos que IBEROJET indique otra moneda, antes o en el momento de realizar el pago.
Un billete de conexión se refiere a un tipo de billete que incluye varios tramos de vuelo (dos o más), los cuales, en su conjunto, se consideran un solo contrato de transporte.
El transportista se refiere a todo porteador aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero y su equipaje en virtud de este contrato.
A efectos del presente contrato, IBEROJET opera como transportista que dispone de un permiso de explotación válido concedido por un país integrante de la Unión Europea de acuerdo con el Reglamento (CEE) n.º 2407/92 del 23 de julio de 1992.
Se entiende por agente autorizado al agente de ventas que hubiera sido nombrado por el transportista para actuar en su nombre en la comercialización de servicios de transporte aéreo. Esta representación incluiría tanto los servicios propios del transportista como, si se le hubiera facultado para ello, los de otras compañías aéreas.
Se entiende por equipaje aquellos artículos y efectos de uso personal que el pasajero lleva consigo para su viaje, incluyendo, salvo que se especifique lo contrario, el equipaje facturado y el no facturado.
Se entiende por legislación aplicable el marco regulatorio compuesto por los convenios internacionales, reglamentos comunitarios (UE) y demás normativa nacional e internacional de aplicación especificada en los puntos a) y b) del apartado “Normativa Aplicable”.
El transporte que deba ser realizado por varios transportistas sucesivos bajo un mismo billete o un billete de conexión se considerará como una operación única. Cada transportista será responsable sólo del transporte realizado por su cuenta.
RESERVAS
Requisitos de las reservas
IBEROJET o su agente autorizado registrará la reserva del pasajero.
Ciertas tarifas cuentan con condiciones que limitan o excluyen el derecho a cambiar o cancelar la reserva.
Límite de tiempo para formalizar la compra y método de pago
Ante la falta de pago del billete antes del límite de tiempo especificado, IBEROJET o su agente autorizado podrá cancelar la reserva y disponer de la plaza correspondiente.
El pago de la reserva podrá hacerse de forma instantánea o bien mediante transferencia, en cuyo caso la emisión del billete se realizará tras comprobar el cobro.
Datos personales
Los datos personales que figuren en la reserva serán tratados conforme a la legislación vigente en la materia y se conservarán después de finalizar la relación contractual conforme a los plazos legales establecidos.
Reserva anticipada de asientos
La reserva anticipada y de pago del asiento es opcional, siempre sujeta a la disponibilidad en el momento de la solicitud y se aplica a pasajeros con billete aéreo previamente emitido. El derecho del uso del asiento seleccionado no es trasferible unilateralmente de un pasajero a otro.
Condiciones adicionales de las reservas
- Está permitido tanto el viaje sólo de ida como el viaje de ida y de vuelta.
- No todas las tarifas ofrecidas por IBEROJET estarán disponibles en todos los vuelos.
- El número de asientos disponibles en cada vuelo se determinará exclusivamente por IBEROJET.
- En caso de que proceda, se aplicará el descuento de residente (ya sea balear o bien canario) para vuelos con origen y/o destino Baleares o Canarias. También se aplicará el descuento a residentes en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. Si el pasajero es residente y la verificación de residencia (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se puede realizar de manera satisfactoria, dicho pasajero deberá acreditar dicha condición en facturación y puerta de embarque o bien deberá adquirir un billete nuevo (si no pudiera acreditar su condición de residente). A estos efectos el pasajero deberá aportar un certificado de residencia emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001. Dicho certificado tiene una validez de seis meses.
- Los pasajeros que pretendan acceder al descuento de familia numerosa en vuelos dentro del territorio español deberán presentar antes del embarque el original o una copia compulsada del certificado de miembro de familia numerosa que los acredita como tales, expedidos por su Comunidad Autónoma. La no acreditación supondrá que el pasajero pague la diferencia de importe entre el precio abonado inicialmente y el que tendría que pagar sin la bonificación o, en su defecto, que no pueda embarcar en la aeronave y no le sea reembolsado el importe del billete. En el caso de billetes de conexión, la bonificación por familia numerosa únicamente aplicará a aquellos vuelos cuyo punto de origen y de destino se encuentre dentro del territorio español. En ningún caso se aplicará el descuento de familia numerosa a los pasajeros que lo reclamen después de haber completado la reserva. Los miembros de familias numerosas que además pretendan acogerse al descuento por residente deberán hacerlo constar igualmente en el momento de la reserva.
- IBEROJET se reserva el derecho a solicitar la documentación que el pasajero incluya en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
FORMALIDADES ADMINISTRATIVAS
El pasajero tiene la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y visas necesarias para cumplir con la legislación aplicable por los países desde, hacia o a través de los cuales se vuela, y presentarlos antes del viaje a solicitud de IBEROJET. El transportista se reserva el derecho a denegar el transporte si los documentos de viaje no parecen estar en orden.
IBEROJET no se hará responsable de las consecuencias para los pasajeros derivadas de la no obtención de dichos documentos o visas.
El pasajero a quien se le deniegue la entrada en algún país será responsable de pagar toda multa o sanción que dicho país impute a IBEROJET y el coste de transporte desde ese país. El precio del billete por el transporte hasta el punto en que se le ha denegado la entrada al pasajero no será reembolsado por IBEROJET.
El pasajero estará obligado a reembolsar a IBEROJET todos los costes, multas o penalizaciones en que ésta incurra como resultado del incumplimiento de la normativa o de los requisitos de documentación aplicables al pasajero. IBEROJET podrá aplicar cualquier saldo a favor del pasajero, como billetes no volados, para compensar dicha deuda.
Si son requeridos para ello, los pasajeros deberán asistir a la inspección de su equipaje, facturado o no facturado, por parte de los funcionarios de Aduanas. IBEROJET no será responsable de ninguna pérdida o daño sufrido en el curso de dicha inspección o por el incumplimiento de estos requisitos por parte del pasajero.
FACTURACIÓN Y EMBARQUE
Se recomienda a los pasajeros llegar al mostrador de facturación de equipaje de IBEROJET y a la puerta de embarque dentro del tiempo indicado por el transportista, el cual les informará de los plazos para dicha facturación y embarque (aunque únicamente respecto del primer vuelo, ya que en vuelos posteriores, los pasajeros en tránsito deberán informarse de los plazos de facturación del equipaje y del embarque).
IBEROJET se reserva el derecho a cancelar la reserva si el pasajero no cumple con los plazos de facturación indicados o si no cuenta con la documentación adecuada, sin ninguna responsabilidad para IBEROJET.
Para poder completar la facturación, se debe presentar al personal del mostrador del aeropuerto la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.
El límite de aceptación en facturación será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
EQUIPAJE
Franquicia y exceso
Los pasajeros pueden llevar equipaje conforme a las limitaciones y condiciones contenidas en las presentes Condiciones Generales de Transporte. No obstante, el equipaje que exceda la franquicia admitida según las tarifas aplicadas por IBEROJET estará sujeto al pago de un suplemento.
Todo equipaje entregado para facturación deberá estar claramente etiquetado por el pasajero con, al menos, su nombre completo y un número de teléfono de contacto actualizado.
Artículos prohibidos y restringidos
Los pasajeros no podrán en ningún caso transportar en el equipaje objetos que puedan poner en peligro la seguridad del avión, de las personas o de los bienes a bordo del avión o del medio ambiente, como pudieran ser, a título ejemplificativo mas no limitativo: explosivos, gases, líquidos inflamables, sustancias tóxicas, materiales radioactivos, corrosivos, venenos, armas de fuego y objetos cortantes o punzantes.
En tal sentido, queda totalmente prohibido transportar artículos restringidos recogidos en las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) y en las reglamentaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), u objetos prohibidos por las leyes o reglamentaciones del país desde el que o al que se vuela.
Si, a pesar de estar prohibido, en el equipaje del pasajero se incluye alguno de los objetos mencionados, IBEROJET no asume responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que afecte a esos objetos, recayendo dicha responsabilidad exclusivamente en el pasajero, así como la de cualquier consecuencia derivada de su transporte indebido.
Asimismo, el pasajero no deberá incluir en el equipaje facturado artículos considerados como frágiles, perecederos o valiosos (dinero, joyas, metales preciosos, ordenadores, dispositivos electrónicos personales, documentos negociables, valores mobiliarios ni otros objetos de valor, documentos de negocio, pasaportes y demás documentos de identificación o muestras). Dichos artículos no serán reembolsados en caso de pérdida o deterioro, salvo que se hubiera efectuado una declaración de valor especial mediante el pago del suplemento correspondiente. Los pasajeros podrán consultar acerca de esta opción durante el proceso de facturación.
Denegación del transporte de equipaje
Si en cualquier punto de embarque IBEROJET descubre alguno de los objetos descritos como prohibidos para su transporte como equipaje, puede negarse a transportarlo. Además, IBEROJET puede negarse a transportar como equipaje todo objeto que no considere apto para ser transportado debido a su forma, tamaño, contenido o peso, por razones operativas o de seguridad, o por la comodidad del resto de pasajeros.
Asimismo, IBEROJET puede negarse a transportar equipaje cuando la tarifa aplicable al billete no incluya franquicia. En estos casos, los pasajeros deberán pagar los cargos correspondientes como exceso de equipaje, que estarán públicamente a su disposición, a efectos de que IBEROJET autorice su transporte.
El transportista podrá negarse a transportar la totalidad o parte del equipaje que exceda las limitaciones de tamaño y/o peso señaladas en las presentes Condiciones Generales de Transporte, o que no haya sido previamente pagado.
Inspección de equipaje
Por razones de seguridad, IBEROJET podrá solicitar al pasajero un registro de su persona o su equipaje. Si el pasajero no se muestra dispuesto a cumplir con dicho requisito, IBEROJET podrá negarse a transportar al pasajero y a su equipaje. En caso de que el registro provoque daños al pasajero y/o a su equipaje, el transportista no se hará responsable de los mismos, salvo fallo o negligencia por su parte.
Equipaje facturado
Tras la entrega del equipaje a facturar, IBEROJET asumirá la custodia de este y emitirá una etiqueta de identificación para cada pieza del equipaje facturado. El equipaje facturado será transportado en la misma aeronave en que viaja el pasajero, salvo que por razones de seguridad u operativas se transporte separadamente.
Todo equipaje facturable es personal e intransferible. Cada pasajero facturará su equipaje individualmente, siendo responsable por su contenido frente a IBEROJET y las autoridades competentes (aduana, policía, seguridad, etc.).
El transportista no es responsable por los objetos mal embalados, perecederos, dañados o frágiles. Tampoco lo será en casos de equipaje defectuoso o con vicios ocultos en los mismos.
Equipaje de mano (no facturado)
Por lo que respecta al equipaje no facturado, IBEROJET podrá especificar las dimensiones máximas y/o el peso del equipaje que los pasajeros lleven en el avión o incluso limitar la cantidad de equipaje. Si no lo hace, el equipaje que el pasajero lleve consigo en el avión deberá necesariamente caber debajo del asiento situado delante del suyo o bien en un compartimento habilitado al efecto y cerrado dentro de la cabina del avión. Si no fuera ello posible, y debido a las dimensiones del equipaje o bien no se considera adecuado su transporte de esta manera, éste deberá transportarse como equipaje facturado.
Los objetos que no puedan transportarse en la bodega del avión y no cumplan los requisitos anteriormente señalados sólo podrán ser transportados en el compartimento de la cabina de pasajeros siempre que el pasajero lo comunique previamente a IBEROJET y este lo haya autorizado. Este servicio podrá estar sujeto a un cargo suplementario que deberá ser satisfecho por el pasajero.
Recogida de equipaje
El pasajero deberá recoger su equipaje tan pronto como este se halle disponible en el lugar de destino o de escala. Si no lo recoge dentro de un tiempo prudencial, IBEROJET podrá cobrarle un importe a determinar en concepto de depósito.
Si el equipaje no fuese reclamado en el plazo de seis (6) meses desde el momento de su puesta a disposición, IBEROJET podrá disponer de él sin responsabilidad alguna ante el pasajero.
Sólo podrá recoger el equipaje facturado quien tenga en su poder el comprobante y la etiqueta de identificación del equipaje.
Equipaje adicional
Los pasajeros podrán añadir hasta cuatro (4) maletas de 23 kg cada una a la reserva en el aeropuerto, o de manera online durante el proceso de compra, o una vez realizada la reserva accediendo al apartado “Gestionar mi reserva” hasta cuatro (4) horas antes de la salida del vuelo.
En el caso de que se hayan contratado una o varias maletas adicionales y no se hayan facturado por decisión del pasajero, no procederá reembolso alguno en favor del pasajero.
Equipaje deportivo y voluminoso
Se considerará equipaje deportivo o voluminoso aquel que por sus características físicas sea diferente a los bultos de equipaje común facturados (como instrumentos musicales, equipo de nieve, buceo, bicicleta…).
En el caso de que se hubiera contratado un equipaje considerado como deportivo o voluminoso, y la descripción del contenido o las medidas facilitadas por el pasajero no encajaran con la realidad y en consecuencia no se pudiera facturar, no procederá reembolso alguno en favor del pasajero.
En el caso de que se hubiera contratado equipaje deportivo o voluminoso y no se hubiera facturado por decisión del pasajero, tampoco procederá reembolso alguno en favor de dicho pasajero.
ASISTENCIA ESPECIAL
Animales de compañía
El transporte de gatos y perros domésticos requerirá la autorización previa de IBEROJET y está sujeto a la disponibilidad de espacio y al pago de la tarifa correspondiente. Dichos animales deberán viajar en un contenedor homologado que cumpla la normativa IATA y disponer de toda la documentación sanitaria y permisos de entrada/tránsito exigidos por las autoridades de los países afectados. El transporte de mascotas no estará incluido en la franquicia de equipaje estándar.
A excepción de lo anterior, los perros-guía que viajen con pasajeros invidentes, así como los animales de apoyo emocional, serán considerados como “efectos personales”, estando libres de cargo adicional. El pasajero deberá presentar un certificado médico justificando la necesidad del acompañamiento de este tipo de animal. En caso de transporte en cabina se deberán respetar las limitaciones de peso y dimensiones reflejadas en la guía del pasajero.
Para transportar este tipo de animales a bordo, el pasajero deberá contar con una autorización de: gops.specialrequeriments@evelop.com.
No obstante lo anterior, se informa que en vuelos operados por IBEROJET desde/hacia Estados Unidos/Reino Unido no está permitido llevar animales a bordo, ni en cabina ni en bodega.
La responsabilidad económica de IBEROJET por incidencias ocurridas durante el transporte de animales de compañía (tales como pérdida, daño o retraso) se limitará a la cantidad máxima aplicable al equipaje facturado según la legislación aplicable, siempre que se tengan en cuenta las exigencias en materia de bienestar durante su transporte.
Dispositivos de movilidad de pasajeros con movilidad reducida
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (CE) n.º 1107/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de julio de 2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo, IBEROJET, con el fin de cumplir los requisitos de seguridad establecidos mediante legislación internacional, comunitaria o nacional, podrá exigir que los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida vayan acompañados por otra persona que les facilite la asistencia necesaria. Asimismo, IBEROJET hará todos los esfuerzos razonables para ofrecer a la persona acompañante un asiento junto a la persona con discapacidad o movilidad reducida.
IBEROJET acepta sillas de ruedas y dispositivos de ayuda para el movimiento sin coste adicional alguno. Si fuera posible, el pasajero utilizará su propia silla de ruedas hasta la puerta del avión, desde donde será colocada en la bodega del avión. Al llegar a destino y dependiendo del aeropuerto, la compañía hará todo lo posible para que la silla propia esté disponible a la puerta del avión. IBEROJET no acepta sillas de ruedas o dispositivos de ayuda para el movimiento con baterías húmedas derramables.
Otros casos de asistencia especial
El transporte de menores no acompañados, mujeres embarazadas, personas enfermas u otras personas que requieran asistencia está sujeto a la pertinente solicitud a IBEROJET en la forma que corresponda y siempre que sea posible en el momento de efectuar la reserva, ya que, si dicha solicitud se hace únicamente en el momento de la facturación del equipaje, IBEROJET se reserva el derecho a no cumplir con la misma por imposibilidad operativa, sin asumir ninguna responsabilidad por ello.
En el caso de personas enfermas, es recomendable consultar con un médico antes del viaje y tomar todas las medidas de precaución que fuesen necesarias.
En aquellos casos en que el pasajero precise de una comida especial a bordo debe igualmente solicitarlo en el momento en que realiza la reserva. Si no lo hiciese así, IBEROJET no podrá garantizar que dicha comida esté disponible a bordo.
SERVICIOS EXTRA O ADICIONALES
Los pasajeros podrán contratar diversos servicios complementarios al transporte aéreo, los cuales aparecen recogidos en la página web de IBEROJET, y que incluyen, a modo enunciativo pero no limitativo, la contratación de la clase TURISTA PLUS, la selección de asiento o la reserva de un menú a la carta.
IBEROJET podrá ofrecer en sus menús alimentos que contengan frutos secos, cacahuetes u otros alimentos susceptibles de ser alergénicos, por lo que se recomienda encarecidamente a los pasajeros con alergias alimentarias que lo comuniquen al realizar su reserva. En caso de no hacer mención expresa de esa condición, IBEROJET declina toda responsabilidad por las posibles reacciones alérgicas derivadas de la exposición a alérgenos a bordo.
La política de reembolso de este tipo de servicios se encuentra especificada en la sección “Reembolsos” de estas Condiciones Generales de Transporte.
DENEGACIÓN DE TRANSPORTE
Por razones de seguridad (de vuelo o de policía), operativas o de orden público, IBEROJET podrá denegar el transporte del pasajero o su equipaje en cualquier punto de embarque y/o conexión, si concurren una o más de las siguientes circunstancias, evaluadas razonablemente por la compañía:
- El pasajero incumple las leyes, reglamentos o disposiciones gubernamentales que resulten de aplicación.
- El transporte de pasajeros y/o de equipaje pone en peligro o afecta a la seguridad y la salud o afecta materialmente a la comodidad de los pasajeros o de la tripulación.
- Si el estado mental y/o físico del pasajero, incluidos problemas ocasionados por el consumo de alcohol y/o drogas, supone un peligro para sí mismo, para los demás pasajeros y/o para la tripulación o para los bienes de cualquiera de éstos o de IBEROJET.
- El pasajero utiliza palabras amenazadoras, abusivas o insultantes y/o tiene un comportamiento amenazante, abusivo, insultante hacia un miembro del personal de tierra o de la tripulación.
- El pasajero está, o de forma razonable se puede creer que está, en posesión ilegal de drogas o cualquier otra sustancia ilegal.
- El pasajero pone en peligro la seguridad del avión y/o de cualquier persona dentro del mismo.
- El pasajero comete un delito durante el proceso de reserva, facturación o embarque, o a bordo del avión antes de despegar.
- El pasajero ha tenido un comportamiento incorrecto en un vuelo anterior y IBEROJET tiene motivos para considerar que tal comportamiento se puede repetir.
- El pasajero se niega a someterse al control de seguridad personal o al control del equipaje o se niega a acreditar correctamente su identidad.
- El pasajero no paga el precio del billete, impuestos, derechos o tasas aplicables.
- El pasajero no dispone de los documentos de viaje válidos o se niega a presentarlos a la tripulación del vuelo o al personal de tierra, cuando se lo solicitan, y/o tiene documentos caducados que no cumplen con los requisitos o reglamentaciones gubernamentales o internacionales en vigencia o que son falsos, ya sea por usurpación de identidad o por falsificación de documentos.
- El billete de avión presentado fue adquirido ilegalmente o es falso.
- En el momento de la facturación del equipaje o del embarque el pasajero solicita al transportista una asistencia especial que no se había solicitado y confirmado previamente.
- El pasajero no respeta las instrucciones y disposiciones aplicables en cuestiones de seguridad.
- Al presentar el billete de avión el pasajero no es capaz de demostrar que es la persona cuyo nombre figura en la casilla "Nombre del pasajero".
- Si de forma razonable se puede considerar que el pasajero está haciendo un uso ilegal o fraudulento del billete, siempre que el país de destino exija un billete de vuelta al lugar de origen y dicho billete no haya sido emitido con al menos 72 horas de antelación.
HORARIOS, RETRASOS Y CANCELACIÓN DE VUELOS
Horarios de vuelo
Los horarios indicados en los billetes tienen un carácter aproximado y pueden estar sujetos a cambios por razones operativas, meteorológicas, de control de tráfico aéreo u otras causas ajenas al control de IBEROJET. En tal caso, IBEROJET notificará los cambios.
Cambio de horario antes de la salida
Si IBEROJET necesita modificar significativamente la hora de vuelo antes de la fecha de salida programada, ofrecerá o bien un vuelo alternativo que resulte aceptable al pasajero o bien el reembolso del billete, sin perjuicio de otros derechos que pudieren corresponder a los pasajeros, en su caso, de conformidad a la legislación aplicable.
Cambios operativos y sustitución de transportista
IBEROJET puede, en caso de necesidad, hacerse sustituir por otro transportista, utilizar otros aviones y hacer alteraciones en el itinerario previsto. No se garantizan los presuntos enlaces. La línea transportista deberá informar a los pasajeros de esto.
Retrasos, cancelaciones y asistencia
De acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, y en especial al Reglamento (CE) 261/2004, en caso de cancelación o retraso de un vuelo superior a:
- dos horas o más en el caso de todos los vuelos de 1500 kilómetros o menos, o
- tres horas o más en el caso de todos los vuelos intracomunitarios de más de 1500 kilómetros y de todos los demás vuelos de entre 1500 y 3500 kilómetros, o
- cuatro horas o más en el caso de todos los vuelos no comprendidos en los supuestos anteriores,
el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo ofrecerá a los pasajeros la asistencia especificada en el citado Reglamento 261/2004.
COMPORTAMIENTO A BORDO DEL AVIÓN
Si a criterio de IBEROJET el comportamiento de un pasajero a bordo del avión pone en peligro la seguridad de este o la de alguna persona u objeto del mismo, o impide el desempeño de la tripulación en el cumplimiento de sus funciones o no sigue las instrucciones de ésta (por ejemplo, referentes a la prohibición de fumar), o provoca molestias a los pasajeros o a la tripulación, IBEROJET tomará las medidas que considere necesarias para impedir tal comportamiento.
Los pasajeros podrán ser desembarcados en cualquier punto e IBEROJET podrá interponer contra ellos las medidas legales que considere necesarias por las infracciones cometidas a bordo del avión.
Si a tenor del comportamiento del pasajero, la tripulación desvía el avión con el propósito de desembarcarle, el pasajero deberá pagar a IBEROJET todos los costes y gastos incurridos en ese desvío. Si el pasajero causare cualquier tipo de daño que implique que IBEROJET incurra en cualquier coste, la compañía le hará responsable de dicho coste, daño u otro tipo de responsabilidad incurrida, reservándose las acciones legales que estime convenientes para recuperar los mismos ante los tribunales competentes.
A los efectos de proteger los datos personales y el derecho a la privacidad de los pasajeros y del personal de la compañía, no se permite realizar fotografías o vídeos de conversaciones de estos sin el previo y expreso consentimiento de los afectados. De la misma manera, no se permite la difusión o distribución, incluida en redes sociales, de las mencionadas fotografías, vídeos o audios, ya sea en el ámbito público como privado.
Por razones de seguridad, se prohibirá o limitará la utilización a bordo del avión de equipos electrónicos, incluidos, pero no limitados a ellos, teléfonos móviles u ordenadores portátiles.
Se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas en los vuelos de IBEROJET que no hayan sido servidas por la tripulación de IBEROJET.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DESINSECTACIÓN A BORDO EN VUELOS TRANSOCEÁNICOS
En cumplimiento de las regulaciones sanitarias internacionales y los requisitos específicos de las autoridades de ciertos países de destino, las aeronaves que operan vuelos transoceánicos pueden ser sometidas a procedimientos de desinsectación.
En todo caso, se informa que el producto utilizado para la desinsectación es totalmente inofensivo y aceptado por la Organización Mundial de la Salud y por la Comisión Europea para el Medio Ambiente.
PAGOS CON TARJETAS DIFERENTES AL TITULAR DE LA RESERVA
Cuando el pago de una reserva se realice con una tarjeta bancaria cuyo titular no sea uno de los pasajeros incluidos en dicha reserva, IBEROJET podrá solicitar una verificación adicional para confirmar que la transacción se ha realizado con su consentimiento y sin hacer un uso fraudulento de dicha tarjeta bancaria.
En estos casos, IBEROJET se reserva el derecho a solicitar al titular de la tarjeta que autorice expresamente la compra mediante la entrega de un formulario junto con la fotocopia del pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad.
Esta documentación podrá ponerse a disposición de IBEROJET por correo electrónico a la dirección reservas@iberojet.com o en papel en el mostrador de facturación de IBEROJET el día del vuelo.
En caso de que el titular de la tarjeta no reciba una comunicación de IBEROJET validando la documentación, dicho titular deberá advertir a los pasajeros de la reserva para que se dirijan el día del vuelo al mostrador de facturación con la documentación impresa en papel (formulario y fotocopia u otro documento de identidad oficial del titular de la tarjeta bancaria) para su validación por el personal de tierra de IBEROJET.
IBEROJET se reserva el derecho a denegar el embarque a todos los pasajeros de la reserva si la documentación mencionada no es recibida o validada satisfactoriamente antes de la hora límite de facturación del vuelo.
REEMBOLSOS
a) Condiciones generales de reembolso
IBEROJET reembolsará todo billete o parte de este a la persona cuyo nombre figura en el mismo o a la persona que lo haya pagado contra la presentación de una prueba satisfactoria de dicho pago.
Todo reembolso, salvo que se trate de un reembolso al que se esté obligado por causas expresamente establecidas por la legislación vigente, estará sujeto al pago de un cargo cuya cantidad será informada previamente al pasajero.
Los pasajeros tendrán derecho al reembolso de las tasas impuestas por los gobiernos u otras autoridades o los operadores del aeropuerto correspondientes a la parte del billete no utilizado, salvo que las mismas hayan sido ya abonadas o deban ser abonadas, a pesar de la no utilización o uso, a dichos gobiernos, autoridades o los operadores del aeropuerto.
IBEROJET, de acuerdo con la legislación aplicable de cada país, podrá ofrecer al pasajero como alternativa al reembolso el cambio de reserva del billete o la emisión de un vale o crédito, especialmente cuando el derecho de reembolso se derive de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la compañía como fuerza mayor o caso fortuito.
b) Reembolsos involuntarios
Si IBEROJET (i) cancelase un vuelo, (ii) no realizase un vuelo conforme al horario programado, (iii) no dejase al pasajero en el lugar de destino o de escala o (iv) fuera responsable de que el pasajero perdiera un vuelo de conexión para el cual tenía una reserva bajo un único contrato de transporte, IBEROJET le reembolsará al pasajero una cantidad igual al precio del billete que hubiera pagado (si no se hubiera utilizado ninguna parte del billete) o bien una cantidad no inferior a la diferencia entre el precio del billete pagado y el precio aplicable para el viaje entre los puntos para los cuales hubiera sido usado el billete.
c) Reembolsos voluntarios por cancelaciones o modificaciones (sujetas a condiciones de tarifa)
Será de aplicación lo dispuesto aquí.
d) Denegación del reembolso
El reembolso podrá ser denegado en diversas circunstancias, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo:
- Si ha expirado la validez del billete.
- Si se trata de un billete falsificado.
- Si en las condiciones de la tarifa del billete se indica que no permite cancelaciones o reembolso, o en el billete figura la observación "NO REEMBOLSABLE" o “NON REFUNDABLE”.
Los reembolsos sólo serán efectuados por el transportista que emitió el billete o por el agente que esté autorizado para hacerlo.
Con arreglo a la ley aplicable, IBEROJET efectuará el reembolso de la misma manera y en la misma divisa utilizada para el pago del billete. No obstante, si IBEROJET o el agente autorizado aceptara reembolsar en otra divisa, dicho reembolso se efectuará conforme a los tipos de cambio y en las condiciones establecidas por aquellos.
e) Reembolso de servicios adicionales
Por norma general, los servicios adicionales contratados no serán reembolsables ni modificables si el pasajero decide voluntariamente no utilizarlos. En todo caso, serán de aplicación las siguientes reglas:
TARIFA TURISTA PLUS: en el caso de que IBEROJET no hubiera asignado un asiento Turista Plus / XL a un pasajero que lo hubiera contratado, se le reembolsará el suplemento pagado por dicho asiento.
En el caso de que no se le hubiera ofrecido alguno de los productos / servicios incluidos en la clase Turista Plus a un pasajero que los hubiera contratado, se le reembolsará el valor de dichos productos/servicios no ofrecidos (mismo importe que aparece en la web para la venta de estos servicios sueltos).
SELECCIÓN DE ASIENTOS: en caso de que IBEROJET no pudiera facilitar el asiento seleccionado y pagado por el pasajero por causas operativas imputables a IBEROJET, se aplicarán las siguientes reglas de reembolso:
- Si el pasajero tenía un asiento Turista Plus / XL y le hubieran cambiado a otro de categoría inferior, dicho pasajero tendrá derecho al reembolso del suplemento de Turista Plus / XL.
- Si al pasajero se le reubica en una cabina diferente, tendrá derecho al reembolso del suplemento que hubiera pagado, salvo que se le asigne un asiento de características equivalentes en la nueva cabina.
- Si al pasajero se le asigna un asiento con características distintas a las seleccionadas (ej. cambio de ventanilla a pasillo o a asiento central), tendrá derecho al reembolso del suplemento que hubiera pagado.
- Si a los pasajeros de una misma reserva que hubieran seleccionado asientos contiguos se les asignan asientos separados, tendrán derecho al reembolso que hubieran pagado.
- No procederá reembolso si al pasajero se le asigna un asiento del mismo tipo (ej., ventanilla/pasillo) en la misma cabina, aunque sea en una fila diferente.
- En caso de que no se pueda ofrecer el mismo tipo de asiento como consecuencia de un cambio de avión, se reembolsará al pasajero el coste del asiento elegido, sin que ello otorgue derecho a la cancelación del vuelo sin gastos.
FACTURACIÓN PREFERENTE: en el caso de que el pasajero hubiera contratado el servicio de facturación preferente y decidiera voluntariamente no utilizarlo, no tendrá derecho al reembolso del importe pagado por dicho servicio.
EQUIPAJE FACTURADO: en el caso de que un pasajero hubiera contratado el servicio de equipaje facturado adicional y no lo hubiera utilizado por decisión propia, no procederá reembolso alguno.
FAST TRACK: en el caso de que el pasajero hubiera contratado el servicio de fast track y decidiera voluntariamente no utilizarlo, no tendrá derecho al reembolso del importe abonado por dicho servicio.
MENÚS PREMIUM: en caso de que el Menú Premium contratado no sea servido a bordo por causas imputables a IBEROJET, el pasajero tendrá derecho al reembolso íntegro del importe pagado por dicho menú.
Se informa que algunos de los ingredientes de los menús Premium pueden variar en vuelos con salida fuera de España, circunstancia que el pasajero acepta y que no implicará derecho a reembolso ni responsabilidad para IBEROJET.
SEGUROS DE VIAJE: para que el pasajero pueda ejercer el derecho de anulación conforme a las condiciones de la póliza de seguro contratada, IBEROJET emitirá, si procede, el correspondiente certificado de cancelación del vuelo.
Condiciones específicas para seguros de viaje
En el caso de cancelaciones involuntarias del vuelo:
- El seguro de asistencia será reembolsado al pasajero.
- El seguro combinado de asistencia+anulación no será reembolsado por el proveedor y será IBEROJET quien decidirá si asume los costes o los traslada al pasajero.
En el caso de cancelaciones voluntarias del vuelo por parte del pasajero, la prima del seguro contratado no será reembolsable en ningún caso.
En el caso de cambios de fecha —tanto voluntarios como involuntarios— del vuelo:
- La modificación de las fechas de cobertura para el seguro de asistencia podrá realizarse sin coste adicional, siempre que se solicite antes de la fecha original de inicio del viaje.
- Para seguros combinados (asistencia+anulación) el pasajero deberá consultar con el proveedor de seguros Inter Mundial.
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
La responsabilidad de IBEROJET se regirá por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Transporte, sin perjuicio de lo establecido en la legislación aplicable.
Con respecto al equipaje facturado, el pasajero tendrá derecho a emprender acciones contra el primer y último transportista relacionado con el viaje aéreo o contra cualquier otro transportista que opere un segmento del vuelo intermedio y siempre que se demuestre que fue en este donde se produjo el daño del mencionado equipaje. La responsabilidad, en todo caso, estará limitada a los daños demostrados y en ningún caso IBEROJET será responsable de los daños indirectos, así como de ninguna forma de daños no compensatorios.
IBEROJET no será responsable de los daños que afecten al equipaje no facturado, a menos que estos se deban a negligencia de la compañía y el pasajero disponga de pruebas al respecto.
Toda responsabilidad que deba asumir IBEROJET por cualquier negligencia de un pasajero que provoque o contribuya al daño será reducida o incluso exonerada de acuerdo con la legislación aplicable.
IBEROJET será responsable de los daños sufridos en caso de muerte o heridas o de cualquier otra lesión corporal sufrida por el pasajero si el accidente se produjo a bordo del avión o durante las operaciones de embarque y desembarque, según la legislación aplicable, salvo que la muerte, las heridas o cualquier otra lesión corporal se debieran al estado de salud, física o mental, del pasajero existente antes de las operaciones de embarque de los pasajeros o el daño fuera causado o favorecido por la negligencia del pasajero o por su estado de salud anterior al embarque del vuelo.
En caso de muerte o lesiones del pasajero, si los daños son de hasta 151.880 DEG, la compañía aérea no podrá excluir o limitar su responsabilidad. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea no será responsable si prueba que no hubo negligencia de su parte ni falta de otro tipo o que el daño se debió únicamente a la negligencia o a otra acción u omisión indebida de un tercero.
IBEROJET no será responsable por los daños ocasionados como consecuencia de un retraso si la compañía demuestra que ha tomado todas las medidas necesarias para evitarlo o que le resultó imposible tomar dichas medidas. Asimismo, IBEROJET no será responsable de los daños ocasionados por un retraso provocado por los pasajeros o al que los pasajeros hayan contribuido.
IBEROJET no será responsable de los daños al equipaje si estos son causados por la pertenencia contenida en este. Si dicha pertenencia provoca lesiones o daña a la propiedad ajena, el pasajero deberá responder todas las pérdidas ocasionadas y los gastos en que IBEROJET haya incurrido como consecuencia de ello.
En caso de retraso del equipaje, IBEROJET será responsable del daño siempre que no hubiera tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le hubiera sido imposible tomar dichas medidas.
IBEROJET será responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.519 DEG, salvo si el daño se debe a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propios del equipaje (equipaje facturado).
Con respecto al equipaje no facturado, IBEROJET sólo será responsable de los daños causados por su culpa, siempre que el pasajero disponga de pruebas al respecto.
En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado, IBEROJET será responsable de los daños ocasionados hasta un límite máximo de 1.519 DEG por pasajero, excepto si prueba que adoptó todas las medidas que razonablemente podían exigirse para evitar el daño o que le fue imposible adoptar dichas medidas.
De conformidad al Reglamento (UE) n.º 524/2013, IBEROJET informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros y la compañía aérea. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr.
LIMITACIONES DE TIEMPO PARA RECLAMACIONES Y EJERCICIO DE ACCIONES
De acuerdo con la legislación aplicable, no se dará curso a ninguna acción por daños, aunque esté fundada, respecto del equipaje facturado a menos que el pasajero presente una queja ante IBEROJET tan pronto como descubra el daño y, como plazo máximo, dentro de los siete (7) días, o en caso de un retraso, de los veintiún (21) días a partir de la fecha en la cual el equipaje fue puesto a su disposición.
Si no se recibe reclamación por parte del pasajero afectado en los plazos arriba expresados, éste perderá su derecho a cualquier acción legal.
El derecho al ejercicio de cualquier acción legal ante los tribunales pertinentes prescribirá en el plazo de dos años, desde la llegada del avión a destino, o desde el día en que el avión debería haber llegado.
Todas las acciones que se emprendan de acuerdo con lo anterior deben llevarse a cabo por escrito y dentro del plazo indicado.
La aceptación del equipaje sin queja alguna en el momento de la entrega es prueba suficiente de que este ha sido entregado en buenas condiciones y de acuerdo con las presentes Condiciones Generales de Transporte, a menos que el pasajero demuestre lo contrario.
RECLAMACIONES
Los pasajeros podrán interponer reclamación en los mostradores de IBEROJET en el aeropuerto de Madrid o Barcelona. Del mismo modo, podrán presentar una reclamación a través del formulario disponible en https://www.iberojet.com/es/reclamaciones.
En todo caso, los pasajeros podrán contactar con Atención al Cliente de IBEROJET de manera gratuita en el teléfono 900533815.
IMPUESTOS, DERECHOS Y TASAS GUBERNAMENTALES
El precio del billete puede incluir impuestos, derechos y tasas que las autoridades gubernamentales u otros organismos impongan sobre el transporte aéreo. Estos impuestos, derechos y tasas, que pueden representar una porción significativa del costo del billete, se desglosarán en la medida de lo posible en el precio del pasaje, o bien se indicarán por separado en las casillas que señalen "IMPUESTOS/DERECHOS/TASAS" del billete, durante el procedimiento de compra en línea.
Dichos impuestos, derechos y tasas están sujetos a posibles modificaciones posteriores a la fecha de compra del billete. En caso de producirse un incremento de estos importes antes del inicio del viaje, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente para poder ser transportado.
Adicionalmente, podrían existir otros impuestos, derechos o tasas exigibles en destino que no se recauden en el momento de la compra del billete y deban ser pagados por el pasajero directamente a las autoridades correspondientes.
VIAJAR EN VUELOS CON OTRA COMPAÑÍA AÉREA
IBEROJET actúa como transportista únicamente en aquellos vuelos en cuyo billete se indique “Operado por Iberojet”. Si el itinerario incluye segmentos operados por otra compañía aérea, IBEROJET informará al pasajero sobre la identidad de dicho transportista operativo, en cumplimiento del Reglamento (CE) 2111/2005.
Se advierte al pasajero que las condiciones de transporte del transportista que opera efectivamente el vuelo (transportista de hecho), particularmente en lo referente a franquicias de equipaje, políticas de peso y dimensiones, cargos por exceso o equipaje especial, procedimientos de facturación y embarque, y transporte de menores o animales, pueden diferir de las presentes Condiciones Generales de Transporte de IBEROJET. Es responsabilidad del pasajero informarse y cumplir con las condiciones específicas del transportista operativo para cada segmento de su viaje.