Política de privacidad
Última fecha de actualización: abril de 2024
Al utilizar la siguiente “Página Web” o “Web” y/o al comunicarse electrónicamente con Iberojet, se podrán recabar y tratar datos personales de los usuarios que accedan y soliciten nuestros servicios, el tratamiento de los cuales se rige por la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”).
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS
Responsable
EVELOP AIRLINES, S.L.U.
ORBEST, S.A.
Web (dominios y subdominios)
Finalidad
Gestionar tu solicitud de viaje
Mantener la relación contractual
Atender y gestionar las consultas planteadas a través de los formularios de contacto alojados en la Web, telefónicamente, o en cualquiera otros medios o canales donde se haga referencia a esta Política de Privacidad
Gestionar tu inscripción y participación en eventos y/o acciones promocionales solicitadas
Registrarte como “Cliente” y gestionar tu cuenta de usuario
Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y/o servicios ofertados por Iberojet
Mejorar la web
Obligaciones legales
Legitimación
Consentimiento
Ejecución de la relación contractual
Interés legítimo
Cumplimiento de obligaciones legales
Destinatarios
No comunicaremos tus datos personales a terceros salvo que exista una obligación legal. No obstante, podrán tener acceso a sus datos personales nuestros colaboradores como hoteles, empresas de alquiler de vehículos, empresas de transporte o aerolíneas, así como los encargados del tratamiento de Iberojet, es decir, los prestadores de servicios que necesariamente tengan que acceder a sus datos personales para la prestación de los servicios, y servicios de almacenamiento cloud.
Transferencias internacionales
Iberojet podrá transferir tus datos personales a terceros colaboradores cuando el servicio que nos hayas solicitado se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, sobre la base de la excepción del artículo 49. 1 b) del RGPD.
Derechos del usuario
Derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, a limitar la portabilidad o a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas de sus datos personales.
Información adicional
Puede consultar información adicional sobre nuestra Web en:
- Aviso Legal
- Política de Cookies
I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Datos de contacto del responsable:
- Evelop Airlines S.L. con N.I.F. número B-57.797.755 y domicilio social en Calle Gremi de Fusters 23, 07009 - Palma de Mallorca (Islas Baleares, España).
- ORBEST, S.A., con N.I.F. número 507.911.202 y domicilio social en Rua General Firmino Miguel, 3, 1ºB / Torre 2 - 1600-100, Lisboa (Portugal).
En adelante, “Iberojet”.
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:
- Puede contactar en la dirección postal antes señalada y/o a través de correo electrónico: dpo@avoristravel.com.
II. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente Política de Privacidad es aplicable a la información de carácter personal recogida con ocasión de los servicios prestados por Iberojet a través de la Web, así como a la recogida de datos personales a través de aplicaciones, blogs, formularios, bases legales u otros medios de contacto o canales a los que hagan referencia a la presente Política de Privacidad o contengan algún enlace a ella (en adelante en su conjunto, los “Servicios”).
Evelop Airlines, S.L., es el responsable del tratamiento de aquellos datos personales que se traten a través o a los que hagan referencia o contengan algún enlace a las políticas de privacidad alojadas en los nombres de dominio /proteccion-datos y https://honduras.iberojet.com/en/proteccion-datos.
Por su parte, ORBEST,S.A., es el responsable del tratamiento de aquellos datos personales que se traten a través o se haga referencia al nombre de dominio https://www.iberojet.com/pt/protecao-dados.
III. IDENTIFICACIÓN, FINALIDAD, LEGITIMACIÓN Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO
¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
En general, puedes acceder y consultar la Web sin facilitar ninguna información de carácter personal, salvo por lo establecido en la Política de Cookies.
Iberojet tratará tus datos personales cuando nos los facilites a través de los formularios y espacios adaptados para ello alojados en nuestra Web u en otros espacios o canales que Iberojet ponga a tu disposición. Además, podremos tratar tus datos cuando nos hayan sido facilitados por terceros colaboradores (p.ej. agencias de viajes) para la prestación de servicios solicitados por ti.
Dependiendo de la finalidad, podrán comprender tus datos identificativos, datos de contacto, información relativa a métodos de pago, información sobre tus preferencias o tarjetas de fidelidad, datos sobre tu registro online, tu imagen, así como cualquier otra información que nos facilites dentro de los apartados “Observaciones” o similar.
Información detallada de los tratamientos realizados por Iberojet:
Envío de comunicaciones comerciales (correo electrónico, SMS, whatsapp, teléfono, etc.) sobre de productos y servicios comercializados por Iberojet, que guarden relación directa con el servicio contratado
Interés legítimo. Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimo de Iberojet, conforme a lo previsto en el artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. En el caso de no haber contratado anteriormente ningún servicio con Iberojet, será necesario obtener el consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales.
En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado V de esta política de privacidad.
Mientras que no nos comuniques tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales.
Envío de comunicaciones comerciales electrónicas (newsletter) y no electrónicas (SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas, etc.) acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por Iberojet
Consentimiento del interesado. Con el fin de poder ofrecerle productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán al cliente para su valoración ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con Iberojet. En todo caso el cliente podrá oponerse a recibir este tipo de comunicaciones a través de los medios que se le facilitan en el apartado V de esta política de privacidad.
Mientras que no nos comuniques tu intención de no seguir suscrito a la newsletter o tu deseo de dejar de recibir comunicaciones comerciales electrónicas o de otro tipo.
Gestionar las consultas y/o reclamaciones planteadas a través del formulario de contacto
Ejecución de la relación contractual. Si utilizas el canal telefónico, la llamada puede ser grabada para atender tu petición y garantizar la calidad de la misma.
Durante el plazo legal necesario y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.
Gestionar consultas, reclamaciones y / o peticiones
Según corresponda, el interés legítimo empresarial de Iberojet y de su negocio, o en tu consentimiento, podremos grabar las comunicaciones e instrucciones telemáticas producidas durante la utilización por tu parte de cualquier servicio de atención al cliente u oficina de ventas de Iberojet y, por tanto, trataremos tus datos personales, incluida tu voz cuando te dirijas a nosotros a través de dichos canales, para dejar constancia de las transacciones efectuadas a los efectos legales que procedan.
Durante el plazo necesario para atender su reclamación / consulta / queja y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos, atendiendo al contenido de tu consulta.
Gestión de la reserva / servicios contratados
Ejecución de la relación contractual. Gestionar tu solicitud de viaje, así como tramitar el pago por los servicios prestados y resolver las dudas, consultas o reclamaciones que hubiesen surgido en el contexto de dichos servicios y, una vez que su petición sea confirmada, mantener la relación contractual.
Cuando solicites una reserva en nombre de un pasajero (como representante / autorizado), declaras haberle informado del contenido de la presente Política de Privacidad al titular de los datos y haber obtenido su consentimiento para comunicar sus datos personales a Iberojet, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Envío de encuestas de calidad
Interés legítimo de Iberojet, con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los clientes con los Servicios contratados se les remitirán encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar aquellas cuestiones que lo requieran frente a otros clientes.
Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Envío de comunicaciones relacionadas con el estado de tu reserva
Ejecución de la relación contractual. Basándonos en nuestra relación contractual contigo, para enviarte actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, con independencia del canal (venta directa o a través de agencias/otras compañías aéreas, venta online o presencial, ...) a través del cual hayas contratado nuestros servicios.
Durante la duración de la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente previstos.
Envío de comunicaciones relacionadas con el estado de tu vuelo (retrasos, actualización de la puerta de embarque, reclamaciones, etc.).
Consentimiento del interesado. Cuando cumplimentes el formulario sobre actualización de tu vuelo, Iberojet podrá enviarte comunicaciones o notificaciones sobre información que afecte a tu vuelo como retrasos, cambios en la puerta de embarque, información sobre tu derecho a presentar reclamaciones, etc. Esta información sólo te llegará si nos das tu consentimiento para recibirla.
Durante el periodo en que dure la incidencia y hasta que se resuelva al reclamación, cuyo plazo no debe superar una (1) semana.
Gestionar tu inscripción y participación en eventos y / o acciones promocionales solicitadas
Consentimiento expreso para gestionar tu participación en actividades promocionales organizadas por Iberojet (sorteos, concursos o promociones) en las que participes.
Durante la duración de la acción promocional.
Registrarte como “Cliente”
Consentimiento expreso para gestionar tu registro como usuario de la plataforma.
Mientras no nos comuniques tu deseo de darte de baja como usuario. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de dpo@avoristravel.com.
Otras finalidades I
Cuando nos autorices, para el envío de publicidad de otros productos y servicios de Iberojet, y las empresas del Grupo Ávoris, por todos los canales disponibles (incluidos medios electrónicos), de carácter general o adaptadas a sus características personales de acuerdo con sus intereses, mediante la elaboración de un perfil comercial en base a la información facilitada y mediante tratamientos automatizados.
Mientras que no nos comuniques que quieres dejar de compartir tus datos con estas entidades.
Otras finalidades II
Cumplimiento de las obligaciones legales (por ejemplo, por motivos de seguridad, prevención del fraude, gestión de trámites de inmigración, cumplimiento de normativa sanitaria). Interés legítimo.
Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso.
Otras finalidades III
Fines analíticos internos. Para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir tal y como dispone el artículo 6.1, f) del Reglamento General de Protección de Datos).
Plazos legalmente previstos por la normativa que resulte aplicable en cada caso
Estos datos serán recabados y tratados por Iberojet, solo si nos los proporcionas. Todos los campos marcados con (*) dentro de los formularios de la Web serán de obligada cumplimentación, de tal modo que la omisión de alguno de ellos podría comportar que no se remita el formulario en cuestión y, por consiguiente, que no se preste el servicio solicitado.
Al hacer “clic” en el botón “Acepto”, “Enviar” o equivalente incorporado en los citados formularios, declaras que la información y los datos que en ellos ha facilitado son exactos y veraces.
IV. DESTINATARIOS
Tus datos personales podrán ser cedidos a terceros para la correcta prestación del servicio o con fines administrativos internos a sociedades del Grupo Ávoris, grupo empresarial al que Iberojet pertenece. Puede consultar el listado de sociedades del citado grupo en https://www.avoristravel.com/companiesandassociates.
Cuando Iberojet tenga la obligación legal de facilitar sus datos, estos podrán ser cedidos a los Organismos Públicos, Agencia Tributaria, Órganos Judiciales y Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado.
Del mismo modo, tus datos pueden ser cedidos a algunos terceros proveedores de servicios con los que Iberojet mantiene una relación contractual, que presten servicios asociados al contrato, tanto para su formalización como para su gestión y ejecución. A modo ejemplificativo y no limitativo, los proveedores de Iberojet desempeñan sus servicios en las siguientes áreas: servicios aéreos, ferrocarril, hoteles, jurídico, servicios auxiliares generales, comunicaciones comerciales, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, entidades bancarias, prevención del fraude, asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas de seguridad física y empresas gestoras de centros de llamadas. Estos proveedores, dependiendo del país de destino de tu viaje, podrán estar ubicados en terceros países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de datos.
Las cesiones anteriores están limitadas a permitir el desarrollo y mantenimiento de la relación contractual entre nosotros y usted (este es el caso de las compañías aéreas si nos solicita la reserva de un vuelo, hoteles para garantizar que se efectúa la reserva solicitada, compañías de alquiler de coches para asegurar que reservan el vehículo en las fechas que le interesan, etc.). Podrá consultar a qué proveedores le cedemos sus datos, revisando la documentación de las reservas que le entregaremos al finalizar nuestros servicios. Sin embargo, es aconsejable que revise las políticas de privacidad de dichas empresas para obtener más información sobre el tratamiento que hacen de tus datos personales; así como en los casos previstos por la normativa de protección de datos vigente en cada momento.
V. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos de los destinatarios mencionados anteriormente podrían estar situados fuera de la Unión Europea. Las transferencias internacionales de datos efectuadas fuera de la Unión Europea se realizarán de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable en materia de protección de datos y en particular, sobre la base de la excepción del artículo 49. 1 b) del Reglamento General de Protección de Datos al tener que realizarse necesariamente la transferencia internacional para la ejecución del contrato entre el usuario y Iberojet.
En todo caso, nos aseguraremos de que tanto toda transferencia de tu información personal que realicemos nosotros o aquellos terceros con los que compartimos tu información personal, como la forma en que gestionamos tu información personal, cumplan con la legislación europea de protección de datos.
VI. ENLACES
Nuestra Web puede contener vínculos a sitios web de terceros que estén fuera de nuestro control. Iberojet no es responsable de la seguridad ni de la privacidad de cualquier información recogida en sitios web u otros servicios ajenos, por ello, debes extremar las precauciones y revisar las políticas de privacidad aplicables a los sitios web de terceros que utilice.
VII. SEGURIDAD
En Iberojet mantenemos los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger tus datos de carácter personal frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Cuando recibimos tus datos, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.
Las acciones descritas en esta sección y destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo detectado incluirán, si fuera necesario, las siguientes medidas:
- Seudonimización y el cifrado de datos personales.
- Medidas capaces de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
- Medidas capaces de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
- Existencia de un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
- Evaluación periódica del riesgo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
- Medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo la autoridad de Iberojet y tenga acceso a datos personales solo pueda tratar dichos datos siguiendo instrucciones de Iberojet.
VIII. CONFIDENCIALIDAD
Los datos personales que se puedan recoger serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
IX. RESPONSABILIDAD
El usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.
X. COOKIES
Nuestra Web utiliza "cookies" para recabar información sobre la forma de utilización de la Web. Si deseas obtener información más detallada sobre cómo Iberojet utiliza las cookies, consulta la Política de Cookies.
XI. DERECHOS
Puedes ejercer derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y de no ser objeto de decisiones individualizadas, reconocidos por la legislación vigente, remitiendo una comunicación por escrito a la dirección indicada en el encabezado, o bien mediante el envío de un correo electrónico a las direcciones proteccion.datos.iberojet.pt@avoristravel.com, proteccion.datos.iberojet.paquetes@avoristravel.com o a dpo@avoristravel.com, donde podrá contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.
Cuando hayas prestado tu consentimiento para alguna finalidad específica, puedes retirar tu consentimiento en todo momento siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
Sin perjuicio de lo anterior, le informamos que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Española de Protección de Datos a través de su página web www.aepd.es.